שירות לקוחות דיגיטלי חיצוני - וויטוק

שירות לקוחות זה הלב של כל עסק. אפשר שיהיה המוצר הכי מדהים בעולם, אבל אם לקוחות מתקשרים ואף אחד לא עונה להם, או שמישהו מחפף במענה – זה מתכון בטוח לנטישה. בדיוק בגלל זה יותר ויותר עסקים מבינים ששירות לקוחות דיגיטלי חיצוני זה הפתרון המושלם: גישה מקצועית, זמינות מקסימלית, בלי כאבי ראש של גיוס והכשרה של עובדים

וויטוק מציעים שירותי לקוחות חיצוניים לעסקים, מה שאומר שהם דואגים לכל התקשורת עם הלקוחות – צ’אטים, מיילים, הודעות וואטסאפ, וגם מענה אנושי לטלפונים. בקיצור, חוסכים לבעלי עסקים ים של זמן ותסכול.

אז למה דווקא שירות חיצוני? קודם כל, כי זה חוסך כסף. במקום להחזיק צוות במשרה מלאה עם כל ההוצאות הנלוות – משלמים רק על השירותים שצריך. חוץ מזה, אנשי השירות של וויטוק מיומנים בלענות מהר, לתת תשובות ענייניות ולגרום ללקוחות להרגיש שהם בידיים טובות.

ומה שהכי חשוב? זמינות מסביב לשעון. לקוחות שולחים הודעה ב-23:00 בלילה? אין בעיה, יש מי שיענה.

שירות לקוחות דיגיטלי חיצוני בעיקר לבעלי עסקים קטנים ובינוניים

שירות לקוחות דיגיטלי חיצוני זה לא רק בשביל החברות הגדולות. להפך, דווקא בעלי עסקים קטנים ובינוניים הם אלה שהכי צריכים פתרון כזה. למה? כי לא לכולם יש את התקציב להחזיק מוקד שירות משלהם, אבל כולם חייבים לתת ללקוחות מענה מקצועי ומהיר.

בישראל, שבה כל עסק מתחרה על כל לקוח, חוויית השירות היא מה שעושה את ההבדל. לקוח שמקבל תשובה תוך דקה, ולא צריך לרדוף אחרי בעל העסק, הרבה יותר סביר שיישאר וימליץ לחברים.

תחשבו רגע על עצמאים, חנויות קטנות, עסקים משפחתיים או אפילו סטארטאפים בתחילת הדרך. בעל העסק גם משווק, גם סוגר עסקאות, גם מספק שירותים – ולפעמים אין זמן לנשום, שלא לדבר על לענות לכל שיחה או הודעה בזמן אמת. אם באמצע פגישה נכנס טלפון מלקוח פוטנציאלי, והוא לא מקבל מענה? זה אבוד. השירות של וויטוק פותר בדיוק את הבעיה הזאת – מישהו זמין תמיד, עונה מהר, ולוקח מהבעלים את הלחץ הזה של "רק שלא אפספס לקוח".

הלקוחות לא רק מתקשרים – אבל אתם תמיד צריכים לענות

היום לקוחות לא מתקשרים רק בטלפון. הם שולחים הודעות בוואטסאפ, משאירים הודעות בפייסבוק, כותבים במיילים, ויש גם את אלה שאוהבים להתכתב בצ'אט באתר. כשבעל עסק מטפל לבד בכל זה – קשה מאוד להשתלט. שירות לקוחות חיצוני של וויטוק מרכז הכל במקום אחד, ודואג שכל לקוח יקבל מענה מהיר, לא משנה מאיפה הוא פנה.

עוד יתרון משמעותי הוא ההתאמה האישית. לא מדובר פה במוקד רובוטי או בתשובות גנריות שחוזרות על עצמן. לכל עסק יש את האופי שלו, את הקהל שלו ואת הצרכים הייחודיים שלו. השירות של וויטוק מאפשר לבעל העסק להגדיר איך הוא רוצה שהמענה יתנהל – באיזה טון לדבר עם הלקוחות, מה סדרי העדיפויות, ואפילו איך לטפל במקרים מיוחדים. ככה הלקוחות מקבלים תחושה שהעסק נגיש ואכפתי, ולא סתם איזה בוט שזורק להם תשובות יבשות.

עכשיו בואו נדבר על הנוחות. שירותי לקוחות חיצוניים מאפשרים לבעלי עסקים להתמקד בדבר האמיתי – לפתח את העסק, להכניס עוד לקוחות, לשפר את המוצר. לא צריך להתעסק עם טלפונים שנכנסים באמצע פגישה או לרוץ לבדוק אם מישהו השאיר הודעה. פשוט יודעים שמישהו מטפל בזה.

כי בסוף, עסק טוב זה עסק שיודע לדבר עם הלקוחות שלו – ושירות חיצוני זה הדרך הכי חכמה לעשות את זה.