מוקדים טלפונים לעסק קטן - וויטוק

מוקד טלפונים לעסק קטן הפך בימינו כמעט לפריט חובה לכל מי שמתחיל למכור או לתת שירות, והדרך הכי פשוטה להבטיח שלא יפספסו פנייה קריטית היא להפעיל מוקד טלפוני לעסק. וויטוק, שמתמחה בשירותי מוקד כבר מעל ל‑20 שנה, מציעה פתרון שמותאם במיוחד לעסקים קטנים: מוקדנים לעסק קטן שיודעים לענות בשם העסק בצורה אישית, מקצועית ואדיבה, גם מעבר לשעות העבודה הרגילות

עסקים קטנים נתקלים לא מעט בימים עמוסים שבהם לקוחות מתקשרים ולפעמים אין אף אחד פנוי לענות. במקרים כאלו לקוחות עלולים לוותר ולעבור למתחרים, וזה בדיוק המקום שבו שירותי מוקד של וויטוק נכנסים לתמונה. מוקד טלפוני לעסק שמופעל 24/7 על ידי מוקדנים מיומנים חוסך מהעסק קטן להרים טלפון באמצע הלילה או לוותר על לקוחות פוטנציאליים.

וויטוק גאה לספר שיותר מ‑5,000 לקוחות עסקיים נהנים מהשירות שלה, עם זמני תגובה מהירים – ממש בתוך שניות – ויחס חם ואנושי. לפני כמה חודשים, למשל, חוותה רונית, בעלת סטארט‑אפ לעיצוב גרפי, שיחה שהתקבלה בשעה מאוחרת, כשאין אף אחד במשרד, ובזכות המענה המהיר היא סגרה עבודה גדולה שפשוט עברה ללקוחות אחרים.

היכולת הזו לשמור על רצף פעילות היא מה שמבדיל בין עסק קטן שמתקשה לגדול לבין עסק קטן שצומח בלי לבזבז אף פנייה. אז פלא שבעלי העסקים (וגם הלקוחות) מאוד מתלהבים?

המענה האנושי הוא רק ההתחלה

מעבר למענה אנושי טלפוני, וויטוק מציעה גם שירותי טלמרקטינג לתחומי מידע ומכירות, תמיכה באתרי סחר בדואר אלקטרוני ובצ׳אט, ואפילו הקמת מוקד ייעודי שכולו מוקדנים שמוקצים במיוחד לתחום העיסוק שלכם. כך מתקבלת חבילה מלאה של שירותי מוקד שמספקת גמישות מלאה – אפשר להעלות או להוריד כמויות בהתאם להתנדנדויות בעומס ולצרכים משתנים.

מוקד טלפוני לעסק קטן הוא לא רק מספר שמחייגים אליו. כיום, זו חווית לקוח שמתפרשת על פני כל הקשר עם העסק. וויטוק שם דגש על שיחות עם אנרגיה חיובית, ענייניות ועם יכולת לסגור עסקה או להנחות לפתרון, בלי הרגשה של "סתם מענה אוטומטי".

עם צוות מנוסה, תשומת לב לפרטים הקטנים ושיתוף פעולה מלא עם הלקוח, השירות הופך שותף אמיתי לצמיחת העסק.

משתלם יותר מלגייס עובדים

כשעסק קטן משכיר מוקדן, צריך לקחת בחשבון לא רק את שכר הבסיס (בישראל נעים בין 6,500 ל‑9,000 שקלים ברוטו), אלא גם תשלום על ביטוח לאומי, קרן פנסיה, ימי מחלה וחופשה – מה שמשפר עלות מצטברת של כ‑30%–40% מעל משכורת גלויה. בנוסף מגיעות עלויות גיוס (הן עמלות חברות השמה או פרסום משרות) ועלויות זמן הכשרה.

מעבר לשכר וההטבות, מגיעים גם ההוצאות התפעוליות: חדר ייעודי, מחשב, טלפון, מערכת CRM, רישיון לצ׳אט בוט או לתוכנת שירות. צעדים אלו דורשים השקעה של עשרות אלפי שקלים בהקמה ובהמשך עוד אחזקות ותיקונים. בחגים, כשצפי הפניות עולה ב‑20%–30%, יש צורך להסב או לשכור עובדים נוספים.

התוצאה בשורה התחתונה מבחינת עלות־תועלת היא נוקאאוט לשירות של וויטוק: לא רק שנחסכים עשרות אחוזים מההוצאות הקבועות, אלא שגם מתקבלת גמישות שלמוקד טלפוני לעסק אפשר להגדיל או להקטין ממש כמו שעולה הצורך.

תעזבו את האוטומציה, תחזרו לשיחה האנושית

עסקים קטנים שמעוניינים להרחיב את כמות הפניות, לשמור על זמינות מסביב לשעון ולהעלות את אחוזי הסגירה שלהם, יכולים למצוא בווויטוק פתרון מוקדנים מקצועי ונגיש. התוצאות מוכיחות את עצמכן.

כדאי להיכנס לאתר ולבדוק עלויות ותכניות – כי בסופו של דבר, לשיחה האנושית יש כוח שלא תחליף אף מערכת אוטומציה.